Journal of Clinical Healthcare (JCHC)

5-9 8 Journal of Clinical Healthcare 4/2017 działania konkurencji, która często dąży do wprowa- dzenia na rynek podobnego, konkurencyjnego produktu, ale o niżej cenie. Takie zachowania na rynku są podejmowane najczęściej w przypadku produktów standardowych, przy dużej konkurencji i dużym potencjale produkcyjnym konkurujących przedsiębiorstw. Niezależnie jednak od niskiej czy wysokiej ceny produktu bardzo istotnym jest odpowiedni sposób dotarcia do klienta, czyli dystrybucja.[2,9,10] DYSTRYBUCJA W przypadku usług medycznych dystrybucja dotyczy zarówno sposobu, w jaki usługa dociera do pacjenta, jak i czas oczekiwania na realizację tej usługi. Docierania usługi do pacjenta wiąże się najczęściej z miejscem jej świadczenia, a więc określoną placówką ochrony zdrowia do której trafia chory, czasem jest do usługa wyjazdowa świadczona w domu pacjenta. Czas oczekiwania na usługę jest już zdecydowanie bardziej złożonym problemem. Na czas oczekiwania składa się np. oczekiwanie na procedury wysokospecjalistyczne, planowe przyjęcie do szpitala.[ Błąd! Nie można odnaleźć źródła o dwołania. ] Te problemy, jak wskazuje obserwacja naszej rzeczywistości nadal nie zostały rozwiązane i np. oczekiwanie na usługi wysokospecjalistycznej stały się przedmiotów zarówno wielu anegdot jak i niestety ludzkich dramatów. Aby dystrybucja usług była jak najlepsza, powinno się wykorzystywać wszystkie możliwe sposoby dotarcia do klienta (pacjenta). Wśród nich znalazły się kanały marketingowe posługujące się najnowszymi technologiami, np. komunikacją internetową z wyko- rzystaniem bazy portali tematycznych, specjali- stycznych, naukowych, a przede wszystkim społecz- nościowych. Podkreśla się także , że usługodawcy medyczni powinni tworzyć systemy pokazujące wartość proponowanych przez nich usług. Placówki ochrony zdrowia powinny dokładnie określić struktury organizacyjne i lokalizację popytu, tak aby dotrzeć z usługami możliwie jak najdalej (do oddalonych usługobiorców).[13] Dystrybucja może być powadzona jako [2,3,13]:  dystrybucja bezpośrednia – a więc bezpo- średnia sprzedaż dóbr i usług klientom przez ich wytwórców, producentów (np. usługi medyczne),  dystrybucja pośrednia – realizowana wtedy gdy, producenci, wytwórcy do dystrybucji, sprzedaży produktów wykorzystują pośredników dystrybucyjnych, pośredników handlowych, a tym samym, sami osobiście nie prowadzą sprzedaży swoich towarów i usług. PROMOCJA Promocja to ostatni, ale ważnym element marketing-mix. Tak naprawdę bez odpowiedniej promocji nawet najlepszy produkt w najatrakcyj- niejszej cenie nie będzie w stanie zaistnieć na rynku. W promocji można wykorzystać kilka kanałów promocyjnych – reklamę, promocję sprzedaży, sprze- daż osobistą, public relations i sponsorowanie. Promocja w handlu, zarówno towarami, jak i usługami obecna jest od momentu, gdy pojawiła się konkurencja oraz gdy rozpoczęto sprzedaż usług i towarów niekoniecznie niezbędnych. Ma ona na celu nawiązanie kontaktu z potencjalnym odbiorcą. Proces promocyjny można scharakteryzować następującymi składowymi: przyciągnąć, obudzić, zachęcić, dopro- wadzić. [2,4,8] Przyciągnąć – uwagę każdego, kto może stać się odbiorcą usług medycznych, a tak naprawdę przycią- gnąć uwagę każdego. Obudzić – zainteresowanie, w pewien sposób zmusić odbiorcę do zatrzymania się przy ofercie. Tu będzie liczyła się nie tylko strona wizualna działania, ale także strona merytoryczna. Zachęcić – do skorzystania z proponowanych przez firmę usług. Na tym etapie niezwykle ważna jest strona merytoryczna całej promocji. Klient powinien mieć poczucie, że to właśnie tej usługi szukał i tylko w danej firmie może ją dostać tu i teraz. Doprowadzić do sfinalizowania poprzednich elementów promocji. Na tym etapie duże znaczenie ma cena. Jeśli zaproponuje się klientowi zbyt wysoką cenę to nawet sprawnie przeprowadzone działanie w zakresie wcześniejszych elementów nie przyniesie sukcesu. [2,4] PIŚMIENNICTWO 1. Kotler P, Keller KL. Marketing. Poznań; Wyd. Rebis, 2012.