Journal of Clinical Healthcare (JCHC)

18-23 20 Journal of Clinical Healthcare 4/2017 rodzaju rabaty przy większych lub częst- szych zakupach towarów lub usług.  promocje konsumenckie – ten typ promocji odwołuje się do odbiorcy bezpośredniego, wykorzystując mechanizm promocyjny po- dobny do promocji handlowych. Oferuje się konsumentom rabaty, gratisy, bony, dar- mowe próbki. Czasami proponuje się pro- gramy lojalnościowe, a także loterie, udział w degustacjach, itp. W przypadku rynku medycznego promocja konsumencka może sprawdzić się tylko częściowo np. poprzez organizację pierwszej gratisowej wizyty (konsultacji). Częściej jednak, aby utrzymać stałych klientów, stosuje się różnego rodzaju programy lojalnościowe, karty do zbierania punktów, itp. Formą promocji zdrowia są także sprzedaże żywności ekologicznej, często po obniżonych (promocyjnych) cenach. Należy jednak podkreślić, że przy sprzedaży jakichkolwiek towarów, nadrzęd- nym dążeniem jest przeważnie uzyskanie zysku, a takie wartości, jak ochrona zdrowia, ochrona środowiska, czy wspieranie producentów lokalnych mają znaczenie drugoplanowe.[11-15] MARKETING BEZPOŚREDNI Z kolei marketing bezpośredni jest określany jako marketing prowadzony przy użyciu różnych mediów reklamowych zapewniających bezpośredni kontakt z nabywcami, w celu zbudowania odpowiednich reakcji. [12,14] Białecki rozszerza tą definicję stwierdzając, że marketing bezpośredni to: „sprzedaż wielu rodzajów produktów (dóbr fizycznych, usług lub idei), oparta na wykorzystaniu bezpośrednich i/lub pośrednich kontaktów producenta z końcowym nabywcą w celu zawarcia jednej lub wielu transakcji handlowych, usługowych, sprzedaży idei”.[17] Obie przytoczone definicje podkreślają znaczenie bezpośredniego kontaktu sprzedającego z nabywcą. Współcześnie najważniejszym z mediów wykorzystywanym w marketingu bezpośrednim jest Internet wraz z całą gamą oprzyrządowania – mailingiem, mediami społecznościowymi, sprze- dażą on-line itp. Tego typu marketing pozwala przede wszystkim na lepszy kontakt pomiędzy dostawcą, a nabywcą, a to z kolei oznacza lepszą identyfikację potrzeb nabywcy przez dostawcę. Klient szybciej dostaje informację o zmianach w asortymencie towarów lub usług danej firmy, wiem, kiedy pojawiają się promocje, ale także przewiązuje się do marki. [13,18] Bardzo ważnym elementem marketingu bezpośredniego są wykorzystywane narzędzia. Należą do nich [14,19]:  poczta – tradycyjna i mailowa – dotyczy na przede wszystkim sprzedaży wysyłkowej. Katalog jest dostarczany przez pocztę bez- pośrednio do rąk klienta i klient tą samą drogą może złożyć zamówienie na konkret- ny towar. W przypadku usług medycznych raczej trudno jest wykorzystać takie narzę- dzie w sprzedaży bezpośredniej, choć zau- waża się wrastającą rolę tego typu działa- nia jako reklamy konkretnych działań i usług medycznych,  telefon – zarówno telefon stacjonarny jak i komórkowy – firmy mogą proponować swo- je usługi poprzez bezpośrednią rozmowę telefoniczną, lub drogą SMS-ową. Przy użyciu tego narzędzia można też badać za- dowolenie klientów, a także definiować ich potrzeby, co pozwala stworzyć odpowiednią ofertę.  Internet – jest to narzędzie chyba najpełniej odpowiadające potrzebom współczesnego sprzedającego i nabywającego. Niemal każdy dostawca towarów lub usług ma swo- ją stronę www , na której prezentowana jest firma. Marketing on-line jest niezwykle ważny, ponieważ ułatwia kontakty zarówno sprzedającemu, jak i kupującemu. Cechą charakterystyczną sprzedaży on-line staje się coraz częściej, oprócz oczywiście ła- twości nabywania towarów i usług, niższa cena. Firmy nie muszą w cenę towaru włą- czać kosztów lokalowych i dlatego mogą sobie pozwolić na obniżanie ceny. Do mar- ketingu internetowego zaliczyć można tak- że newslettery, czyli informatory, które od- biorca otrzymuje po wcześniejszym zapisa- niu się na listę mailingową. Bez względu na to, jakiego narzędzia użyje firma w sprzedaży bezpośredniej, niezwykle ważnym jest dostępność formy do bazy adresowej obecnych i potencjalnych klientów. Uzyskanie takiej bazy obecnie nie nastręcza większych kłopotów,