Journal of Clinical Healthcare (JCHC)

(( 5-9 5 Journal of Clinical Healthcare 4/2017 ARTYKUŁY POGLĄDOWE (REVIEW PAPERS) Marketing – mix w ochronie zdrowia (Marketing mix in healthcare) R Tarkowski 1,A,D , A Kijanka 1,A , Y Lishchynskyy 2,F , I Brukwicka 3,B,C , Z Kopański 3,4,E 1. Collegium Masoviense – Wyższa Szkoła Nauk o Zdrowiu 2. Lwowski Uniwersytet Narodowy im. Danylo Halytskiego 3. Państwowa Wyższa Szkoła Techniczno-Ekonomiczna w Jarosławiu 4. Wydziału Nauk o Zdrowiu Collegium Medicum Uniwersytet Jagielloński Abstract – The authors have characterised the marketing mix , taking into account its four components and emphasising the significance of a fifth component (P – personnel) for the functioning of a medical market producing medical services. For marketing mix to work correctly, first the product must be produced (manufactured, created) – in case of service, it must be accurately defined and priced. Once the product is ready and its price is known, the promotion and, finally, distribution may commence. This article characterises thoroughly each of the components of this activity. Key words - marketing-mix, product, price, distribution, promotion. Streszczenie - Autorzy scharakteryzowali marketing-mix , zwrócili uwagę na cztery jego składowe, podkreślając rolę składowej piątej P – personel dla funkcjonowania rynku medycznego, którego produktem jest usługa medyczna. Dla prawidłowego funkcjonowania marketing-mix najpierw należy produkt wytworzyć (wyprodukować), w przypadku usługi dokładnie ją zdefiniować , następnie nadać cenę i dopiero gdy produkt jest wytworzony i ma określoną cenę można rozpocząć promocję i na końcu dystrybucję danego produktu. W dalszej części artykułu dokładnie scharakteryzowano poszczególne składowe tego działania. Słowa kluczowe - marketing-mix, produkt, cena, dystrybucja, promocja . Wkład poszczególnych autorów w powstanie pracy— A - Koncepcja i projekt badania, B-Gromadzenie i/lub zestawianie danych, C-Analiza i interpretacja danych, D-Napisanie artykułu , E-Krytyczne zrecenzowanie artykułu, F-Ostateczne zatwierdzenie artykułu Adres do korespondencji — Prof. dr Zbigniew Kopański, Collegium Masoviense – Wyższa Szkoła Nauk o Zdrowiu, Żyrardów, ul. G. Narutowi- cza 35, PL-96-300 Żyrardów, e-mail : zkopanski@o2.pl Zaakceptowano do druku: 06.11.2017. POJĘCIE „MARKETING-MIX” Pojęcie „marketing-mix” oznacza zbiór narzędzi marketingowych, który umożliwia firmie lub organi- zacji skuteczne wprowadzenie nowego produktu lub lepsze promowanie produktu już istniejącego. [1-4] Na marketing-mix składają się 4 elementy [2-4]:  produkt,  cena,  promocja  dystrybucja. System ten opisuje się czasem akronimem 4P od angielskich nazw składowych ( product, price, promo- tion, place ). W przypadku rynku medycznego produktem jest usługa medyczna. Kotler usługą określa dowolne działanie, jakie jedna strona może zaoferować innej, nienamacalne i nieprowadzące do jakiejkolwiek własności. Niektórzy autorzy rozszerzają klasyczne pojęcie 4P w marketingu-mix o jeszcze jedno P – personel . Od jakości przeszkolenia personelu, jego kompetencji w wykonywaniu usługi zależy w znacz- nym stopniu zadowolenie konsumenta (pacjenta), dlatego tak ważnym jest odpowiedni dobór personelu, ich indywidualne predyspozycje, a także rozwiązania systemowe dotyczące choćby motywacji, szkolenia i oceniania.[4-6] Uważa się, że najlepszą sytuację marketingową stwarza wysoki poziom wszystkich elementów marketing-mix . Dla jak najlepszych wyników marketingowych należy więc starać się utrzymać poszczególne elementy na optymalnie wysokim po-