Journal of Clinical Healthcare (JCHC)

5-9 6 Journal of Clinical Healthcare 4/2017 ziomie. Równie ważna jest właściwa kolejność poszczególnych elementów marketing-mix. Najpierw bowiem określony produkt należy wytworzyć (wyprodukować) , następnie nadać mu jakąś cenę. Dopiero gdy produkt jest wytworzony i ma określoną cenę można rozpocząć promocję i na końcu dystrybucję danego produktu. [2] Rycina 1. Podstawowe elementy marketing-mix [7] PRODUKT Produkt jest najważniejszym elementem marketingu-mix. Składają się na niego różne elementy m.in . marka, jakość, opakowanie, rozmiary, serwis, gwarancja, itp. Ważne jest, aby zrozumieć, że oferując konsumentowi produkt, tak naprawdę oferuje mu się pakiet korzyści związanych z tym produktem. [2-4] W przypadku rynku medycznego produktem są usługi, które charakteryzuje [1,5,8]: 1. niematerialność – usługobiorca może mieć trudności ze sprecyzowaniem korzyści po nabyciu określonego świadczenia. W usłu- gach nie występuje fizyczny produkt, dlatego też usługodawca musi większą wagę przywiązywać do narzędzi oznaczenia marki np. charakterystyczne projekty wnętrz, ubiory pracowników, materiały towarzyszące, kolory- styka, logotypy, symbole, itp. 2. różnorodność – indywidualny charakter może mieć zarówno usługodawca, jak i usługo- biorca, trudno więc ujednolicić rodzaj usługi, a to z kolei łączyć się może z brakiem trwałych standardów wykonanej usługi. Wskazuje się trzy zalecenia pozwalające na zmniejszenie ryzyko różnorodności w firmie: należy inwe- stować w procedury rekrutacyjne, tak aby były jak najbardziej pomocne przy przyjmowaniu nowych pracowników, należy inwestować w szkolenia już przyjętych pracowników w celu stałego podnoszenia ich kwalifikacji i profesjo- nalizmu, należy standaryzować procesy świadczenia usług, czyli stworzyć plan świad- czenia usługi i monitorowania zadowolenie klienta wykorzystując np. z ankiety konsu- menckiej, systemu skarg i wniosków, porównywarki cenowej itp. 3. nierozdzielność – oznacza, że usługa jest w jednym miejscu i jednym czasie produkowana i konsumowana, dlatego tak ważna jest inte- rakcja pomiędzy usługodawcą a klientem. 4. nietrwałość – dotyczy niemożliwości magazy- nowania usługi medycznej. Zagadnienie to ma mniejsze znaczenie w przypadku zapo- trzebowania na usługę przekraczającego możliwości świadczenia tej usługi. Sprawa komplikuje się dopiero w warunkach zmiennego popytu. Aby sprzedaż danego produktu odniosła w przyszłości sukces, należy zbudować odpowiedni jego wizerunek, a przede wszystkim należy przekonać potencjalnych klientów, że dany produkt jest im niezwykle potrzebny. Dostawca (producent) towaru lub usługi powinien również uważnie obserwować tzw. żywotność produktu, czyli na jakim etapie życia rynkowego znajduje się aktualnie proponowany przez niego towar, a więc czy jest to faza wzrostu popytu (zaraz po wprowadzeniu produktu na rynek), czy też faza schyłkowa, czyli okres kiedy to wielkość sprzedaży/zainteresowania produktem systematycznie spada. [9-11] CENA Cena to kolejny element marketingu-mix. Usługa lub produkt są dla klienta tyle warte ile sam jest w stanie za nie zapłacić. W przypadku usług medycz- nych wyznaczenie konkretnej ceny za usługę jest Marketing mix PRODUKT: jakość, styl, opakowanie, serwis, gwarancja MIEJSCE: lokalizacja produktu,transport, sposób dystrybucji,sposób kontaktu z klientem PROMOCJA:raklama, sprzedaż bezposrednia, prezentacje i degustacje CENA: rabat, kredyt,raty