40
Journal of Clinical Healthcare 3/2016
ANALIZA CZYNNIKÓW WPŁYWAJĄCYCH NA
OGÓLNĄ OCENĘ POBYTU
Analiza rozkładu odpowiedzi na poszczególne
pytania ankiety pozwoliła wytypować czynniki, które
znamiennie
statystycznie
obniżają
ocenę
wystawianą przez pacjentów przebywających i
leczonych na SOR-ze Wojskowego Instytutu
Medycznego w Warszawie. Charakterystykę tych
czynników przedstawia rycinie 1.
Czynniki obniżające ocenę pobytu:
Rycina 1. Czynniki znamiennie statystycznie
obniżające ocenę świadczonych procedur
medycznych w SOR-rze Wojskowego Instytutu
Medycznego w Warszawie
Natomiast czynnikami pozostającymi bez znaczenia
dla opinii pacjentów leczonych na SOR-ze są:
Rycina 2. Czynniki nie mające wpływu na ocenę
świadczonych procedur medycznych w SOR-rze
Wojskowego Instytutu Medycznego w Warszawie
DYSKUSJA
Satysfakcja pacjenta z pobytu w Szpitalnym
Oddziale Ratunkowym to zawsze indywidualna i
subiektywna ocena. W jej skład wchodzi wiele
czynników takich jak: sprawowana opieka
pielęgniarska, lekarska, wykonywana diagnostyka,
a także samopoczucie pacjenta czy udostępnianie
właściwych informacji na temat stanu zdrowia. W
znacznym stopniu na satysfakcję z pobytu w
placówce medycznej wpływają również: warunki
sanitarne, warunki socjalno – bytowe w oddziale.
Badanie satysfakcji pacjentów z jakości
świadczonych usług medycznych dostarcza kadrze
zarządzającej szpitalem wskazówek. Obrazuje to w
jaki sposób placówka medyczna jest postrzegana
przez chorych (klientów) na rynku, czy są oni
zadowoleni ze świadczonych im usług i czy mogliby
zachęcić do korzystania z opieki medycznej w tej
placówce inne osoby. W przedstawionej pracy
uzyskane wyniki są istotnym źródłem informacji o
potrzebach pacjentów przebywających Szpitalnym
Oddziale Ratunkowym Wojskowego Instytutu
Medycznego w Warszawie ich oczekiwaniach w
stosunku do pielęgniarek i innego personelu
medycznego. Badania te ukazują również
problemy, które należy rozwiązać w celu
podwyższania jakości świadczonych usług [8].
Z badań własnych wynika, że respondenci wysoko
ocenili kulturę obsługi medycznej i warunki
sanitarnohigieniczne panujące w szpitalnym
oddziale ratunkowym. Ocenę pozytywną w
długi czas oczekiwania
brak życzliwości personelu w SOR
brak intymności w SOR
niska dostępność personelu
pielęgniarskiego
nieuprzejmość, brak zrozumienia i
zainteresowania pielęgniarek
niska kultura prowadzenia rozmowy
z pacjentem
niezapewnienie intymności podczas
czynności pielęgnacyjnych
niedopowiednia reakcja pielęgniarek
na prośby chorego
długi czas reakcji personelu
pielęgniarskiego na wezwania
słaby przekaz informacji o
sposobach leczenia
brak wyczerpującej informacji o
ryzyku związanym z leczeniem
brak satysfakcji z uzyskanej poprawy
stanu zdrowia
warunki lokalowe SOR
dokumentacja otrzymana przy wypisie
informacja o przebytym leczeniu i jego
kontynuacji
otrzymanie zaleceń w zakresie diety i
trybu życia
