42
Journal of Clinical Healthcare 3/2016
5. Ogólna satysfakcja z otrzymanego leczenia w
Szpitalnym Oddziale Ratunkowym Wojsko-
wego Instytutu Medycznego w Warszawie wy-
nosiła 86,2%.
6. Z badań własnych wynika, że mężczyźni cha-
rakterystycznie wysoko oceniali kulturę ob-
sługi medycznej i warunki sanitarnohigienicz-
nych panujące w Szpitalnym Oddziale Ratun-
kowym, opiekę pielęgniarską, komunikację
między personelem medycznym a pacjentem i
wyrażali znamiennie statystycznie często wy-
soki poziom satysfakcji z leczenia w Szpital-
nym Oddziale Ratunkowym.
PIŚMINNICTWO
1. Hupert Z. Jakość w opiece medycznej: koncepcja pomiaru.
Lublin; Instytut Medycyny Wsi, 2003.
2. Miller M, Supranowicz P, Gębska - Kuczerowska A, Car J.
Ocena poziomu satysfakcji pacjentów jako element jakości
pracy podstawowej opieki zdrowotnej. Pol Merk Lek 2007;
XXIII, 137: 367-374.
3. Mudie P, Cottam A. Usługi: zarządzanie i marketing. War-
szaw; PWN, 1998.
4. Steć A, Wołyniak M, Wdowiak L. Satysfakcja pacjentów z
usług świadczonych przez wybrane niepubliczne zakłady
opieki zdrowotnej. Probl Hig Epidem 2007; 88 (3): 272-
276.
5. Withers J, Vipperman C. Na czym polega i jak robić marke-
ting usług. Lublin; M.&A Communications Polska Sp. Z. o.
o, 1994.
6. Kazura R, Cichá M, Brukwicka I, Kopański Z, Marczewska
S, Kurowski A. Jakość w opiece zdrowotnej i pielęgniar-
skiej. JPHNMR 2011; (1):9-12.
7. Socha B, Kutnohorská J, Zielińska M, Kowalik J , Kopański
Z , Skura-Madziała A, Tabak J. Jakość życia uwarunko-
wana stanem. chorego. JPHNMR 2011; (2):6-8.
8. Zagroda M., Cudak-Bańska E., Dyk D. Ocena satysfakcji
pacjenta z opieki pielęgniarskiej. Pielęg Pol 2005;19:49-52.
9. Jaipaul C.K., Rosenthal G.E.: Are older patients more sat-
isfied with hospital care than younger patient? Int Med
2003;18:23-30.
10. Peterson W.E., Charles C., DiCenso A., Sword W. The
Newcastle Satisfaction with Nursing Scale: a valid meas-
ure of maternal satisfaction with inpatient postpartum
nursing care. Adv Nurs 2005;52:672-681.
11. Pawelczyk K, Maniecka-Bryła I, Targowski M, Samborska-
Sablik A. Satysfakcja pacjentów jako jeden ze wskaźników
jakości opieki medycznej na przykładzie poradni lekarza
rodzinnego. Acta Clin Morphol 2006;9(3):20–27.
