41
Journal of Clinical Healthcare 3/2016
zależności od pytania wyrażało od 96,3% do 77,5%
badanych. Szczególnie korzystnie ankietowani
wyrażali się o warunkach jakie im stworzono dla
zapewnienia intymności badania, w tym czynności
pielęgniarskich.
Najmniej
korzystnie,
choć
odpowiedzi korzystnych było 77,5% ankietowani
wyrażali się o warunkach lokalowych szpitalnego
oddziału ratunkowego Wojskowego Instytutu
Medycznego w Warszawie.
Ocena opieki pielęgniarskiej świadczonej w SOR-
ze Wojskowego Instytutu Medycznego w
Warszawie na ogół była bardzo wysoka.
Przystępność i dyspozycyjność pielęgniarek dla
pacjentów spotkała się z pozytywną opinia 72,5%
badanych. Uprzejmość, okazywanie zrozumienia i
zainteresowania przez pielęgniarki korzystnie
oceniło aż 97,4% respondentów. Feedback
pielęgniarski, a więc szybkie reagowanie na
potrzeby/zapotrzebowanie pacjentów pozytywnie
oceniło 72,5% ankietowanych. Równie korzystnie
wypadła ocena komunikacji między personelem
medycznym a pacjentem i wahała się od 92,5% do
75% pozytywnych opinii.
O korzystnym postrzeganiu pracy personelu
pielęgniarskiego przez pacjentów donoszą również
inni autorzy [8-10]. To musi cieszy. Tym bardziej, że
codzienna praca pielęgniarski napotyka na szereg
problemów
organizacyjnych,
na
pewno
utrudniających pełne zaangażowanie pielęgniarki w
czynności zawodowe.
Dokonując analizy wyników uzyskanych w ogólnie
dostępnej literaturze i porównując je z wynikami
badań własnych, stwierdza się, iż ankietowani mają
podobne pozytywne odczucia związane z opieką
pielęgniarska. Respondenci twierdzą iż jest ona
usytuowana na wysokim poziomie mimo wielu
różnych problemów organizacyjnych z którymi
boryka się ta grupa zawodowa
Ogólna satysfakcja z otrzymanego leczenia w
Szpitalnym Oddziale Ratunkowym Wojskowego
Instytutu Medycznego w Warszawie wynosiła
86,2% (ocen bardzo dobrych – 32,5%, ocen
dobrych – 53,7%).
W badaniach podjęto również próbę ustalenia,
które cechy (płeć i wiek, miejsce zamieszkania,
wykształcenie) respondentów ogrywają rolę w
charakterystycznym
(istotnym
statystycznie)
rozkładzie odpowiedzi na poszczególne pytania.
Ustalono, że jedynie płeć respondentów wpływa
znamiennie statystycznie na charakterystyczny
rozkład odpowiedzi.
Z badań własnych wynika, że
mężczyźni charakterystycznie wysoko oceniali
kulturę obsługi medycznej i warunki sanitarno-
higienicznych panujące w Szpitalnym Oddziale
Ratunkowym,
opiekę pielęgniarską,
komunikację
między personelem medycznym a pacjentem
i
wyrażali znamiennie statystycznie często wysoki
poziom satysfakcji z leczenia w Szpitalnym
Oddziale Ratunkowym. Przeprowadzone badania
własne częściowo potwierdziły spostrzeżenia
innych autorów. Pawelczyk i wsp.[11] stwierdzili na
przykład, że płeć, wiek, wykształcenie oraz status
zawodowy respondentów ma wpływ na rozkład
udzielanych odpowiedzi. Z moich ustaleń wynika,
że takie znaczenie miała tylko płeć respondentów.
Podsumowując można stwierdzić, iż istnieją
jeszcze elementy opieki w Szpitalnym Oddziale
Ratunkowym, które należy poprawić. Pomimo to
otrzymane wyniki badań własnych utwierdzają w
przekonaniu o istnieniu prawidłowej polityki
zarządzania oddziałem, która oparta jest na
właściwej współpracy lekarsko-pielęgniarskiej w
której centrum znajduje się chory. Przeważające
wśród ankietowanych oceny bardzo dobre i dobre
opieki pielęgniarskiej są bez wątpienia powodem do
zadowolenia.
WNIOSKI
1. Respondenci wysoko ocenili kulturę obsługi
medycznej i warunki sanitarnohigieniczne pa-
nujące w szpitalnym oddziale ratunkowym.
Ocenę pozytywną w zależności od pytania wy-
rażało od 96,3% do 77,5% badanych.
2. Szczególnie korzystnie ankietowani wyrażali
się o warunkach jakie im stworzono dla za-
pewnienia intymności badania, w tym czynno-
ści pielęgniarskich.
3. Przystępność i dyspozycyjność pielęgniarek
dla pacjentów spotkała się z pozytywną opinia
72,5% badanych. Uprzejmość, okazywanie
zrozumienia i zainteresowania przez pielę-
gniarki korzystnie oceniło aż 97,4% respon-
dentów.
4. Feedback pielęgniarski, a więc szybkie reago-
wanie na potrzeby/zapotrzebowanie pacjentów
pozytywnie oceniło 72,5% ankietowanych.
Równie korzystnie wypadła ocena komunikacji
między personelem medycznym a pacjentem,
wahała się od 92,5% do 75% pozytywnych
opinii.
