36
Journal of Clinical Healthcare 3/2016
ARTYKUŁY ORYGINALNE (ORIGINAL PAPERS)
Satysfakcja pacjentów z pobytu w SOR ze szczególnym
uwzględnieniem opieki pielęgniarskiej
(Patients’ satisfaction with E.R. treatment with a special emphasis on nursing care)
M Maconko
1,A,B,D
, Z Kopański
1,2,F
, J Strychar
1,C
, Ł Małek
1,E
1. Collegium Masoviense – Wyższa Szkoła Nauk o Zdrowiu
2. Wydziału Nauk o Zdrowiu Collegium Medicum Uniwersytet Jagielloński
Abstract—
Introduction. Patients’ satisfaction with the care they receive is a very important element in the assessment of medical services.
Thanks to meeting patients’ expectations, a higher standard of service provided can be reached, as patients play a crucial part in healthcare
facilities and other medical institutions. Nowadays, patients’ expectations towards medical services provided to them are steadily rising.
Aim of the study. The aim of the study was to assess the patient satisfaction level related to their hospitalisation at the Emergency Room of
the Military Medical Institute in Warsaw.
Materials and methods. The study was conducted in a group of 80 people treated at the ER of the Military Medical Institute in Warsaw. The
study was conducted using a diagnostic poll method; the tool was a survey questionnaire. The results obtained were analysed statistically.
Results and conclusions. The respondents rated highly the medical service culture and the hygiene at the ER. Positive opinions were
obtained from 96.3% to 77.5% of respondents, depending on the question. The most highly rated aspect was the conditions at the ER that
were taken care of in order to ensure their privacy, also while undergoing nursing activities. The availability and responsiveness of nurses
were appreciated by 72.5% of the responders. The kindness, understanding, and interest displayed by nurses were rated positively by
97.4% of the respondents. The nursing feedback, meaning quick responses in attending patients’ needs, was appreciated by 72.5% of
patients. Equally positive was the assessment of the communication between medical personnel and patients, oscillating between 92.5% to
75% of positive opinions. The general satisfaction with the treatment received in the Emergency Room of the Military Medical Institute in
Warsaw was 86.2%. The authors’ own study indicates that men’s satisfaction with the medical service culture and hygiene at the ER was
statistically significantly high. They rated highly the nursing care, communication with the medical staff and displayed a statistically significant
high level of satisfaction with the treatment at the ER.
Key words —
Emergency Room, patients, questionnaire study, nursing care.
Streszczenie—
Wprowadzenie. Satysfakcja pacjenta ze sprawowanej opieki to niezwykle istotny element stosowany w ocenie jakości
medycznych usług. Dzięki spełnieniu oczekiwań pacjenta, który w zakładach opieki zdrowotnej i innych podmiotach leczniczych odgrywa
kluczową rolę, osiągnąć można wysoką jakość świadczonych usług. Współcześnie obserwuje się stale rosnące oczekiwania pacjentów pod
względem świadczonym usług medycznych.
Cel badań. Celem pracy jest ocena ankietowa poziomu satysfakcji pacjentów z pobytu w Szpitalnym Oddziale Ratunkowym Wojskowego
Instytutu Medycznego w Warszawie.
Materiał i metody. Badania przeprowadzono na grupie 80 osób będących pod opieką SOR Wojskowego Instytutu Medycznego w
Warszawie. Badania zrealizowano metodą sondażu diagnostycznego za pomocą kwestionariusza ankiety. Uzyskane wyniki poddano
analizie statystycznej.
Wyniki i wnioski. Respondenci wysoko ocenili kulturę obsługi medycznej i warunki sanitarnohigieniczne panujące w szpitalnym oddziale
ratunkowym. Ocenę pozytywną w zależności od pytania wyrażało od 96,3% do 77,5% badanych. Szczególnie korzystnie ankietowani
wyrażali się o warunkach jakie im stworzono dla zapewnienia intymności badania, w tym czynności pielęgniarskich. Przystępność i
dyspozycyjność pielęgniarek dla pacjentów spotkała się z pozytywną opinia 72,5% badanych. Uprzejmość, okazywanie zrozumienia i
zainteresowania przez pielęgniarki korzystnie oceniło aż 97,4% respondentów. Feedback pielęgniarski, a więc szybkie reagowanie na
potrzeby/zapotrzebowanie pacjentów pozytywnie oceniło 72,5% ankietowanych. Równie korzystnie wypadła ocena komunikacji między
personelem medycznym a pacjentem, wahała się od 92,5% do 75% pozytywnych opinii. Ogólna satysfakcja z otrzymanego leczenia w
Szpitalnym Oddziale Ratunkowym Wojskowego Instytutu Medycznego w Warszawie wynosiła 86,2%. Z badań własnych wynika, że
mężczyźni charakterystycznie wysoko oceniali kulturę obsługi medycznej i warunki sanitarnohigienicznych panujące w Szpitalnym Oddziale
Ratunkowym, opiekę pielęgniarską, komunikację między personelem medycznym a pacjentem i wyrażali znamiennie statystycznie często
wysoki poziom satysfakcji z leczenia w Szpitalnym Oddziale Ratunkowym.
Słowa kluczowe
—
szpitalny oddział ratunkowy, pacjenci, badania ankietowe, opieka pielęgniarska.
Wkład poszczególnych autorów w powstanie pracy—
A
-
Koncepcja i projekt badania, B-Gromadzenie i/lub zestawianie danych, C-Analiza i
interpretacja danych, D-Napisanie artykułu , E-Krytyczne zrecenzowanie artykułu, F-Ostateczne zatwierdzenie artykułu
36-42
