37
Journal of Clinical Healthcare 3/2016
Adres do korespondencji —
Prof. dr Zbigniew Kopański, Collegium Masoviense – Wyższa Szkoła Nauk o Zdrowiu, Żyrardów, ul. G. Naruto-
wicza 35, PL-96-300 Żyrardów, e-mail
Zaakceptowano do druku:
30.06.2016.
WSTĘP
Współcześnie
świadczeniodawca
usług
medycznych dążąc do sprawowania opieki
medycznej na wysokim poziomie sięga często do
pomiaru satysfakcji pacjentów. Opinie pacjentów o
świadczonych usługach medycznych przez
określoną placówkę ochrony zdrowia, pozwalają
niejednokrotnie poprawić istniejące niedociągnięcia
organizacyjno-administracyjne, poprawić skutecz-
ność komunikacji interpersonalnej pracowników
placówki, a także relacji pacjent – pracownik
ochrony zdrowia, sprzyjają także zwiększeniu
skuteczności i efektywności zarządzania środkami,
w konsekwencji zwiększając konkurencyjność
określonej placówki ochrony zdrowia na rynku usług
medycznych. [1-7].
Powyższe przesłanki skłoniły autorów do
podjęcia badań własnych, których celem była ocena
poziomu satysfakcji pacjentów leczonych w
Szpitalnym Oddziale Ratunkowym Wojskowego
Instytutu Medycznego w Warszawie.
MATERIAŁ I METODYKA
Materiał
Badaniom poddano 80 ( 35 mężczyzn i 45 kobiet )
w wieku od 18 do 68 lat. leczonych w Szpitalnym
Oddziale Ratunkowym Wojskowego Instytutu
Medycznego w Warszawie w okresie od 1 do 29
lutego 2016r. Charakterystykę demograficzno-
społeczną badanej grupy przedstawiono w tabeli1.
Tabela 1. Charakterystyka badanych osób
Dane społeczno-demograficzne
Liczebność badanej
grupy
N=80
%
Płeć:
Kobiety
45
56,3
Mężczyźni
35
43,7
Wiek:
od 18 do 25 lat
4
5
od 26 do 45 lat
20
25
od 46 do 65 lat
18
22,5
powyżej 65 lat
38
47,5
Miejsce zamieszkania:
Wieś
15
24,4
Miasto
65
75,5
Wykształcenie:
Gimnazjalne
4
5
Zawodowe
21
26,3
Średnie
31
38,7
Wyższe
24
30
Metody
Do
badania
zbiorowości
incydentalnej
wykorzystano ankietę bezpośrednią własnego
autorstwa. Pierwsze cztery pytania zawarte w
kwestionariuszu
ankiety
dotyczyły
danych
społeczno-demograficznych respondentów. Zasa-
dniczą część ankiety składała się z trzech części.
Pierwsza część dotyczy przyjęcia do szpitala i
złożona była z czterech pytań. Druga część ankiety
dotyczyła pobytu pacjenta w Szpitalnym Oddziale
Ratunkowym. Część ta podzielona została na
pytania dotyczące opieki pielęgniarskiej (sześć
pytań) oraz dotyczące ogólnego dostępu do
informacji i wsparcia (dwa pytania). Trzecia część
ankiety dotyczy wypisu ze szpitala pacjenta i składa
się z sześciu pytań.
Analiza statystyczna
Obliczeń statystycznych dokonano za pomocą
pakietu statystycznego PQStat ver oraz programu
Excel z pakietu Microsoft Office 2007. Statystyczne
wnioskowanie przeprowadzone zostało przy
standaryzowanym poziomie istotności p<0,05.
WYNIKI
Rozkład odpowiedzi na poszczególne pytania
ankiety
Ocena kultury obsługi medycznej i warunków
sanitarnohigienicznych panujących w Szpitalnym
Oddziale Ratunkowym
Pytanie:
Czas oczekiwania w Szpitalnym Oddziale
Ratunkowym na przyjęcie do szpitala.
Z przeprowadzonej analizy statystycznej wynika, że
27,5% respondentów oczekiwało na przyjęcie do
szpitala powyżej dwóch godzin, dla dalszych 25%
czas oczekiwania wynosił powyżej pół godziny do
godziny, dla 15% badanych czas ten sięgał 15
minut, a dla 11,3% - wahał się od 15 do 30 minut.
Pytanie:
Ocena warunków sanitarnohigienicznych
w SOR (np. toalety, wygląd pomieszczeń, w których
przebywają pacjenci, możliwość swobodnego
poruszania się).
